“六十三路公交車,每每乘坐暖心窩。金牌司機郝素娟,就是其中的一個。老弱病殘孕乘客,加倍關懷落實座。乘客有問必解答,耐心細致熱心腸。一路行程一路情,和諧社會獻愛心。公交窗口是先鋒,爭創(chuàng)全國文明城!”6月21日,市民趙女士特意打電話到公交總公司,對63路駕駛員郝素娟熱情周到的服務提出表揚,并轉(zhuǎn)來一首自己寫的詩和一封表揚信。
今年60歲的趙女士家住醬菜廠附近,經(jīng)常乘坐63路公交車去上班,郝素娟開車平穩(wěn),服務周到,工作中一點一滴的小事都給她留下了很深的印象。她說:“郝師傅服務特別好,每次坐她的車都感覺特別舒服,一點點小事都顯示出她對工作的細致與認真。雖然每一輛公交車都有自動報站,但是每站她還都口語報一次,并提醒大家拿好行李物品,遇到行動不方便的老人時,她總是面帶笑容,提醒慢點別著急,服務非常貼心?!?
她還在表揚信中寫道:“有一位中年男人,用輪椅推著老人去醫(yī)院,一人無法上車,郝素娟毅然下車,幫他把輪椅抬上車,到中心醫(yī)院后,又幫忙抬下車,中年男子非常感動,并留下激動的眼淚,連聲說謝謝!車上的人都贊不絕口!
還有一次在紫園小區(qū)站一位老太太買了好多東西,自己走路都困難,根本無法下車,到站后,郝素娟同志急忙先把老太太攙扶下車,再幫忙把他的大包小包給拎下車。這樣的事太多了,對于乘客的贊揚,郝素娟同志總是說應該的?!?
趙女士還提起,4路有幾位司機服務也特別好,尤其是李娜師傅,嗓子都啞了,每一站還都堅持口語報站,沒人上下車也主動進靠站,讓她非常感動。作為公交崗位上的普通一員,郝素娟和李娜用親情經(jīng)營著十米車廂,用溫暖感染著八方乘客,用真心、誠心、熱心、愛心服務著每一名乘客,傳遞著公交正能量,為創(chuàng)建文明城市貢獻著自己的力量。尤其是在今年公交總公司開展的“增效益 促發(fā)展 立足崗位作貢獻”勞動競賽中,她們決心以更加高昂的工作熱情和奮發(fā)向上的激情投身活動,優(yōu)質(zhì)服務,創(chuàng)收增效,為企業(yè)發(fā)展做出應有的貢獻。。
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