2月8日,公交總公司一路線車輛投幣箱上都貼上了紅色的線路站點(diǎn)標(biāo)識(shí),在標(biāo)識(shí)上還吸附著漂亮的彩色磁扣。這是一路線駕駛員、線長(zhǎng)潘朋、張海永兩人設(shè)計(jì)制作,用來(lái)提醒乘客到站下車,被他們?cè)溨C的稱作“站點(diǎn)提示微窗口”。由于一路線客流大,外地乘客較多,大部分人對(duì)站點(diǎn)不熟悉,希望司機(jī)到站提個(gè)醒,有時(shí)因要求提醒的乘客較多難免會(huì)有遺漏。什么辦法才能讓司機(jī)同時(shí)記住多個(gè)站點(diǎn),又能及時(shí)提醒到乘客呢?線長(zhǎng)潘朋、張海永絞盡腦汁,挖空心思想辦法,終于想到了這個(gè)“小妙招”,他們把一路線途經(jīng)站點(diǎn)做成標(biāo)識(shí),貼在投幣箱上,遇到哪個(gè)站點(diǎn)乘客需要提醒,他們就將彩色磁扣吸附在站點(diǎn)名稱上,進(jìn)站時(shí)看到站點(diǎn)有磁扣標(biāo)記,就大聲喊:“xxx站到了,剛才有要在本站下車的乘客,請(qǐng)您及時(shí)下車?!本褪沁@樣一個(gè)小小的舉動(dòng),讓乘客感到了公交駕駛員方便、暖心、周到的服務(wù)。
“站點(diǎn)提示微窗口”剛剛推行三天,就得到乘客的贊揚(yáng),一位來(lái)自@冬雪中的流星雨的網(wǎng)友,在微博中稱贊:“一路線的司機(jī)師傅真是神了,行車中提醒N多位乘客在不同站點(diǎn)下車,從未出錯(cuò),原來(lái)是有服務(wù)神器一枚,真心贊一個(gè)”
服務(wù)有優(yōu)劣,細(xì)節(jié)論成敗。一路線作為國(guó)家級(jí)“青年文明號(hào)”線路,在做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),講究細(xì)節(jié),開動(dòng)腦筋,不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措,細(xì)微之處彰顯“服務(wù)亮點(diǎn)”,讓乘客真正體會(huì)到了公交人用心服務(wù)的真情和溫暖。
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