編者按:近年來,保定公交總公司通過開展評選金牌駕駛員和線路等級評定等創(chuàng)先爭優(yōu)活動,引導職工服務創(chuàng)優(yōu),不斷提升公交新形象,涌現(xiàn)出一大批愛崗敬業(yè)、技
術過硬、服務優(yōu)良、勇于奉獻的公交優(yōu)秀員工。本期??覀兛浅銎渲袔孜贿B續(xù)榮獲“金牌駕駛員”且所在線路連續(xù)被評選為“等級線路”的優(yōu)秀員工事跡,以
此來展現(xiàn)在公交一線默默奉獻的優(yōu)秀員工熱情服務的風采。
鄭亞利——“熱心腸”駕駛員
鄭亞利,現(xiàn)擔任公交二公司K2路駕駛員,連續(xù)4年被評為金牌形象駕駛員,所在線路連續(xù)兩年被評為“精品線路”。
從1986來到保定公交公司以來,鄭亞利曾先后在多條公交線路上工作。不管在哪條線路上,她都能細心、耐心、熱心地為乘客服務?!氨6ㄊ袇^(qū)的公交線路,我
基本上都很熟悉了!”在公交公司工作已經有29個年頭的鄭亞利告訴筆者,工作時間長了,乘客上車詢問時她總會多問一句乘客去哪兒,讓乘客“別走冤枉道。”
在工作中,遇到有需要幫助的乘客,鄭亞利也會主動迎難上前。幾年前的一天,鄭亞利駕駛K2路從客運中心站發(fā)車后,突然收到站務室的通知,告訴她緊急靠路邊
停車。原來,剛剛乘坐她車的一位從高鐵下車的乘客把裝有4000余元的錢包丟在了車上。鄭亞利靠路邊挺穩(wěn)車后,趕忙挨個詢問在座乘客是否撿到一個錢包。終
于,一個小伙子拿出了他在座位上撿到的錢包。當錢包完好地交到失主陳先生手中時,激動的陳先生不知怎樣感謝鄭亞利,馬上跑出站務室買了一大包水果遞給了站
務室的工作人員,并表示“家里有病人,這才來保定求醫(yī),要是丟了錢包,那后果不堪設想。”
車再干凈一點,態(tài)度再好一點,鄭亞利總是以最高的標準要求自己,盡量把工作做的再好一點?!捌鋵嵾@也是乘客在乘坐公交車時最希望我們駕駛員能夠做到的。”鄭亞利說。
楊春亭——“細節(jié)”打動乘客
楊春亭,公交二公司服務明星,現(xiàn)為K2路駕駛員, 連續(xù)3年被評為金牌形象駕駛員,所在線路連續(xù)兩年被評為“精品線路”。
如果你乘坐K2路0294號公交車,你一定會被駕駛員的溫馨體貼、細致入微的服務所折服。這輛車的駕駛員叫楊春亭。
為了能讓每位乘客滿意,楊春亭始終做到“請”字當頭,“謝”不離口,該幫的主動幫,該照顧的主動照顧。在每天、每趟的服務中,他處處想著乘客,上車時常提
醒老人“走好”、“坐穩(wěn)”;下客時,提醒乘客別忘了自己隨帶的物品;行駛中,總是用口語補充報站,由于K2路承載著運送高鐵乘客的特殊使命,他總能用最優(yōu)
秀的服務迎接來保定的八方乘客。
坐上楊春亭的車,乘客的咨詢就能得到詳盡滿意的答復。如果他遇到老年人或孕婦上車,還會提醒乘客讓座。一次,楊師傅見一位老者上車,卻一直無人讓座,就連續(xù)用提示語音再加上口語補充,為老人落實了座位。
今年4月的一天,楊師傅駕駛公交車突然遇到一起私家車車輛碰撞起火。當時楊師傅二話不說,拿起公交車車載滅火器沖向火海,撲滅了熊熊燃燒的大火。“平時受到公司多方面安全教育,關鍵時刻才會挺身而出、急而不亂?!?
王麗——做好機務開“好”車
王麗,現(xiàn)為市公交八公司3路線駕駛員,連續(xù)3年被評為金牌形象駕駛員,所在線路連續(xù)兩年被評為“精品線路”。
在王麗的0505號車上,為了讓乘客坐上安全車、放心車,王麗16年如一日,“掃、擦、洗、查”是她發(fā)車前必做的四件事。出車前,她首先檢查機油、燃料、
冷卻水,檢查各管道和接頭有無漏水和漏油、皮帶是否有正常、輪胎氣壓是否符合規(guī)定,還要在停車場地里試一下制動器、離合器是否正常。
“雖然現(xiàn)在車況好了,但是路上車多人多了,路況變的復雜了!”王麗說,每次出車前,必須調試好車輛。“車況好,開起來舒服,帶著好心情開著順手的車,才能
更好地服務乘客,如果車況不好就開出場站,自己先感覺不舒服?!被貓稣竞?,王麗還會清潔好車廂,并對車輛進行再次做遍檢查,使車輛始終處于良好狀態(tài)。入冬
后,由于八公司場站緊鄰河邊濕氣重,車窗上容易起霜,王麗還自備了廢舊的卡片用來除霜。
如何做好機務,做好自己的本職工作?王麗笑著說:“其實開車就是開車,不要想其他的。”簡單的一句話帶出了她樸實的性格,也正是公交人真實的寫照?! ?nbsp;
王曉娟——安全行車16載
王曉娟,現(xiàn)為市公交八公司20路線駕駛員,連續(xù)3年被評為金牌形象駕駛員,所在線路連續(xù)兩年被評為“優(yōu)秀線路”。
20路是一條貫穿保定市東部,連接市區(qū)南北部的特殊線路。說到特殊,其中一項就讓人“生畏”。據(jù)了解,20路線途經17所學校,行車一趟轉彎次數(shù)就達到30多次。
遇到如此特殊的線路,王曉娟一干就是16年,自打來到公交公司,她一直在這條線路服務?!半m然線路名稱幾經更迭,但我一直在這條線路?!倍嗄陙?,在行車中王曉娟預防在先,謹慎駕駛,沒有發(fā)生過一次重大事故?!笆问鹿示糯慰?!”王曉娟強調說。
在0227號車上,王曉娟駕駛時總是不急不躁,不爭不搶,把車開得平平穩(wěn)穩(wěn)。在行車中,她做到起步穩(wěn)、行車穩(wěn)、停車穩(wěn),遇到孕婦、抱小孩和
老年乘客上下車時,總是給予特殊的關照,等他們站穩(wěn)坐好或穩(wěn)當?shù)叵萝嚭蟛牌鸩?;在天氣、路面、車輛、行人等較復雜的路段堅持做到“一看、二慢、三通
過”。
在與王曉娟的交談中,筆者感覺到,穩(wěn)是她的性格使然,但更多的還是她對乘客認真負責的態(tài)度。車輛行駛過程中,王曉娟始終會注意后視鏡,觀察
車內的情況,照顧好該線路乘客較多的老人和學生。“坐她的車,感覺就是穩(wěn)?!边@是一些老乘客對王曉娟的評價。截至今年,王曉娟已連續(xù)安全駕駛16年,累計
行駛里程達50萬公里。
韓宗舜——養(yǎng)成“節(jié)氣”好習慣
韓宗舜,現(xiàn)為市公交八公司20路線駕駛員,連續(xù)3年被評為金牌形象駕駛員,所在線路連續(xù)兩年被評為“優(yōu)秀線路”。
“開貨車和公交車大不相同,開貨車加油、剎車猛一點無所謂,但駕駛公交車一定要平穩(wěn)?!表n宗舜2011年來到公交公司之前開的是貨車,自從到了公交總公司開公交車,他經過多年實踐,摸索出自己的一套節(jié)氣經驗和竅門。
用韓宗舜的話說,就是“一巧、二勤、三講究”,即提前觀察路況、紅綠燈和進站的站點,巧妙利用車輛的慣性前進;勤保養(yǎng),勤檢查,保持正常水溫和氣壓;在行駛中做到車輛起步、換擋、車速三講究,使車輛始終處于良好的狀態(tài)。
行車中,韓宗舜駕駛著0282號車,堅持中速行駛、慢速進站,每趟回場站后,他會隨時留意車輛的狀況,仔細檢查各部位的潤滑情況,“勤看、多試。”也是他的不二法寶?!叭秉S油了自己加,如果離合器出問題了還要趕緊告訴修工及時維護?!?
韓宗舜表示,他每月的燃氣量都沒有超標,雖然他不是公司最“節(jié)氣”的標兵,但綜合素質上,用韓宗舜自己的話說,他已經養(yǎng)成了良好的駕駛習慣?!叭诵那槠椒€(wěn),開車也就穩(wěn)了,油耗自然也就下來了?!?
后記:
9月13日下午,中共中央國務院印發(fā)了《關于深化國有企業(yè)改革的指導意見》,“指導意見”對公益類國企重點考核成本控制、產品服務質
量、營運效率和保障能力。我們保定公交員工在此早已先行,在大力推動深化國有企業(yè)改革的道路上勇于探索和創(chuàng)新,如更貼近百姓出行規(guī)律的營運方式變革、更符
合現(xiàn)代企業(yè)扁平化管理的分公司機構設置、更有利于成本控制的“配件超市”管理、更便于維護車輛技術狀況的“運修分離”、更代表現(xiàn)代企業(yè)管理的“智慧公交”
等。在幾天的采訪中,我們深入了解身邊工作在一線的駕駛員們,他們就是這樣一群人,在極其平凡的崗位上,每天重復著單一的勞動,他們將乏味單調的工作譜寫
成了人生最美的華麗樂章!一張張樸素的笑臉,一句句簡單的話語,體現(xiàn)出他們對工作任勞任怨、勤勤懇懇,他們用最飽滿的工作熱情,最優(yōu)秀的工作態(tài)度服務十米
車廂內的每一位乘客。向我們最可愛的駕駛員們致敬,為我們樸實的、默默奉獻的駕駛員們點“贊”!